🧾 Política de Reembolsos

Frace Solutions | Representada por Francisco González Salgado
Correo de contacto: ventas@fracesolutions.com

En Frace Solutions, nos especializamos en el desarrollo de asistentes virtuales personalizados para empresas, ofreciendo soluciones a medida con atención directa y soporte continuo. Sabemos que tu tiempo y tu inversión son valiosos, por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara, transparente y justa para ambas partes.

🔒 1. No aplica reembolso tras la entrega de la versión preliminar

Dado que los asistentes virtuales desarrollados por Frace Solutions son productos personalizados y a medida, no se aceptan solicitudes de reembolso una vez que el cliente ha recibido la versión preliminar del asistente.

Esta versión preliminar representa una entrega parcial funcional, donde el cliente puede visualizar, probar e incluso solicitar ajustes al trabajo entregado. A partir de este punto, el proceso de desarrollo se considera formalmente iniciado y personalizado para el cliente, por lo tanto:

No se realizarán devoluciones, totales ni parciales, después de la entrega de la versión preliminar.

⏳ 2. Reembolso aplicable por incumplimiento de entrega

El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo en caso de que se presenten los siguientes escenarios simultáneamente:

• Han pasado más de 45 días naturales desde la contratación y confirmación del servicio.

• El cliente no ha recibido la versión preliminar de su asistente virtual.

• No ha recibido ningún avance ni modificaciones sustanciales del asistente en desarrollo.

En dicho caso, Frace Solutions se compromete a procesar el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

📩 3. Proceso para solicitar un reembolso

Si se cumplen las condiciones descritas anteriormente, el cliente podrá iniciar el proceso enviando un correo a:

✉️ ventas@fracesolutions.com
Asunto: Solicitud de Reembolso

El correo deberá incluir:

• Nombre completo del cliente o razón social.

• Fecha de contratación.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia (si aplica) de que no se ha recibido avance o versión preliminar.

El equipo de Frace Solutions evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si procede el reembolso.

💳 4. Métodos de pago aceptados

Frace Solutions acepta los siguientes métodos de pago para sus servicios:

• Transferencia bancaria (CLABE y número de cuenta proporcionados al momento de contratación).

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).

• Pagos en línea a través de plataformas seguras (cuando aplique).

Nota: El reembolso, si aplica, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

📌 5. Recomendaciones adicionales

• Recomendamos que el cliente mantenga comunicación activa durante el proceso de desarrollo para garantizar una entrega oportuna.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la información necesaria para el desarrollo del asistente (nombre del negocio, servicios, procesos, tono de comunicación, etc.) en los primeros días tras la contratación.

• Frace Solutions podrá pausar el desarrollo si no se recibe la información solicitada por parte del cliente, y estos días no contarán dentro del plazo de 45 días para efectos de reembolso.

📄 6. Aceptación de la política

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Frace Solutions, el cliente acepta y entiende esta política de reembolsos en su totalidad. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones generales de nuestros servicios.